Bürokratie

Gestern war ein

komischer Tag.
Zwar fühlte ich mich gut,
doch sobald ich

etwas begonnen hatte,

brauchte ich eine Pause

und habe jedesmal

sofort fest geschlafen.

Voll nervig.

Deshalb hab ich

gar nicht mehr versucht

etwas zu schreiben. 

Ich wäre, wie so oft,

ständig über dem Tippen

eingeschlafen.

~~~

Heute hab ich frei. 

So war der Plan.

Gezielt hatte ich mir

nur drei Termine

in die Woche gelegt,

um zu schauen

wie es dann mit meinen

Symptomen aussieht. 

Doch erstens

kommt es anders

und fünftens

als man denkt. 

Die Bürokratie schreit.

So schreibt mich

meine Krankenkasse

mit den Worten

"LETZTE ERINNERUNG" an,

ich solle die

alljährlichen Daten

zur Familienversicherung

einreichen. 

Nicht, dass ich zweimal

deshalb vor Ort war.

Alles von einer Mitarbeiterin

habe ausfüllen lassen,

damit es seine Richtigkeit hat,

weil ich damit überfordert bin.

Dazu die Onlineversion

per QR-Code gar nicht

erst funktioniert hatte.

Zudem habe ich mehrfach

in den letzten Wochen

mit Mitarbeitern telefoniert.

Alles lang und breit erklärt.

offene Fragen beantwortet,

Sachverhalte beschrieben,

mich entschuldigt

und immer wieder

meine Situation verdeutlicht.

Mir wurde jedesmal

mit Verständnis begegnet und

signalisiert und versichert,

dass alles ok sei

und es vermerkt sei. 

Ich habe alles erledigt. 

Auch alles fristgerecht 

ausgefüllt und eingereicht,

was verlangt wurde. 

Wo sind dann

bitte die Unterlagen?

Was ist denn dann

bitte vermerkt worden? 

Irgendwas läuft

doch da falsch!

Und das auf meine

Energiekosten.

Also werde ich heute

erneut mit allen Fragen

in die Filiale fahren

und hoffentlich

alles klären können. 

Das finde ich sehr ärgerlich.

Warum ich nicht

einfach anrufe?

Weil anrufen bedeutet:

Einem Anrufbeantworter

Fragen zu beantworten, Versicherungsnummern

durchzugehen,

die lang sind

(ich habs grad nicht so sehr

mit Zahlen und möchte

Zahlendreher vermeiden),

in Warteschleifen auszuharren

und dabei konzentriert

bleiben und nicht

vergessen was ich 

eigentlich möchte. 

Telefonieren kostet

mich persönlich

spürbar noch mehr Kraft,

als vor Ort

von Angesicht zu Angesicht

zu kommunizieren. 

So viel also zu

meinem freien Tag.

Dabei wollte ich

heute Kraft sammeln.

Für Morgen.

Denn Morgen hat

mein Kind Geburtstag.

Und das wird gefeiert.